Los conflictos pueden ocurrir en cualquier entorno laboral, pero ¿sabemos cómo resolverlos de manera efectiva? Hoy descubriremos algunas de las claves para conseguirlo.
¿Qué es un conflicto laboral?
Es una disputa entre empleados de una empresa a causa de diferencias de opinión, intereses, etc.
Es importante saber que, los empleados tienen diferentes personalidades y estilos de trabajo, inevitablemente se producirán conflictos en el trabajo. Sin embargo, si desea crear un buen ambiente en el lugar de trabajo, dejar pasar las disputas laborales no es una buena opción.
Generalmente, los empleados que no están de acuerdo son responsables de resolver los conflictos. Sin embargo, los empleadores desempeñan un papel importante en el desarrollo de una cultura, en el lugar de trabajo destinado a prevenir problemas en el lugar de trabajo. Si el conflicto se resuelve de manera efectiva, conducirá a un crecimiento personal y profesional. El departamento de recursos humanos debe garantizar una experiencia laboral positiva y proporcionar recursos útiles para que los trabajadores comprendan y resuelvan los conflictos.
Posibles causas:
- Mala comunicación
- Intereses diferentes
- Bajo desempeño
- Personalidades diversas
- Discriminación
- Condiciones laborales deplorables
Pasos para resolver un conflicto
- Encontrar un lugar tranquilo para conversar.
- Identificar la causa del conflicto. Conversa con ambas partes para identificar cuál es el desacuerdo, pregúntales porqué no se sienten satisfechos.
- Escuchar activamente. Adopta una posición asertiva y transmite confianza para que las personas puedan hablar de manera abierta y honesta.
- Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo. Ten una conversación individual con los involucrados para comprender sus puntos de vista.
- Determinar diferentes soluciones y determina responsabilidades. Anota todas las ideas que surjan en ese momento y motiva a las dos personas a trabajar en equipo junto contigo para resolver el problema.
- Evaluar el proceso y afianzar la relación laboral. Si manejaste y resolviste de manera efectiva el conflicto, lo más seguro es que los empleados hayan afianzado su relación laboral. Continúa vigilando el problema y preguntando a las dos partes cómo se sienten.
Si en el trabajo existe un ambiente de comunicación efectiva y confianza, los trabajadores podrán evitar conflictos. Asimismo, promover actividades que mejore el trabajo en equipo, ayudará a que exista más confianza entre ellos, mejorar su desempeño y afianzar sus relaciones interpersonales, tales como; talleres de soft skills o interpretación de roles.
No cabe duda que en algún momento surgirá un conflicto, pero para eso debes estar preparado. Manejar y resolver conflictos en el trabajo es integral para cumplir con los objetivos organizacionales.
